Reklamační řád

Platné od 1. ledna 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od Cukrárna Maratonstav s.r.o., Palackého 348, 542 32 Úpice, IČO: 08765432, a je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

2. Zvláštní povaha potravinářského zboží

Naše výrobky (dorty, zákusky, pečivo) podléhají rychlé zkáze a doporučená doba spotřeby je uvedena při předání zboží. Vzhledem k povaze zboží je nutné případnou vadu (např. poškození, nesprávné množství či nesprávné provedení) reklamovat ihned při převzetí, případně nejpozději do 24 hodin od převzetí, pokud se vada projeví až po konzumaci a je zjevné, že vznikla už při výrobě.

3. Záruční doba

U potravinářského zboží odpovídá záruční doba době použitelnosti uvedené při předání. U případného doplňkového nepotravinářského sortimentu (např. dárkové balení) činí záruční doba 24 měsíců od převzetí.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte osobně na prodejně Palackého 348, 542 32 Úpice, telefonicky na čísle +420 491 234 567 nebo e-mailem na [email protected]. Doporučujeme přiložit fotodokumentaci vady a doklad o koupi (účtenku nebo potvrzení objednávky).

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás budeme informovat telefonicky nebo e-mailem. V případě oprávněné reklamace máte nárok na výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz dle povahy vady.

6. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že se nepodaří spor vyřešit přímo s prodávajícím, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.